服务创造价值 真诚赢得尊重
发表时间：2020-08-05 | 来源：江油文明网
换位思考，及时解决用户问题 ，是让用户认可、理解和支持你工作的法宝。这是江油鸿飞客户服务公司厚坝营业所抄表员严红的工作指南。
有人认为抄表员就是抄抄表，催催费，工作简单轻松，很容易就完成了。但严红认为，抄表催费直接与用水、用气用户打交道，代表公司服务形象，只有满怀关爱的真诚服务，及时为用户解决用水、用气遇到的烦恼问题，才能让用户满意，为公司创造最大的经济效益和社会效益。
严红负责的抄表片区地处二郎庙、马角坝乡镇，用户分散，特别是每逢寒冬腊月、夏天高温雷雨季节，工作条件异常艰苦。在今年疫情爆发期间，她坚持每天进行体温检测，工作进入用户村镇时严格做到佩戴口罩、工牌，认真做好疫情防控工作，通过加班加点，克服时间短、任务重，村镇因疫情防控进入不便等困难，月月圆满完成抄表工作任务，还取得了抄表率创历史新高的好成绩。期间，没用过一次停水、停气催费手段。当有人问她是怎样保证水、气费按时收回时，她平静地说，我喜欢用心去服务用户，只要能让用户正常用水、用气，无论是他们的大事小事，只要我帮得上忙，我都会认真、及时去做好。
在抄表过程中，严红总是乐于与用户沟通，在一次和用户交谈中了解到，这位用户经常出差，家里只有一位近80岁的老妈妈。有一次老人为了交费才走到半路上，因体力不支差点晕倒。这位用户出差在外时，再也不敢让老人去交费，导致有时交费不及时。得知这个情况后，她主动提出，您可以用手机微信交费啊，随即她教会了用户通过手机关注江油鸿飞投资集团有限公司公众号，给用户讲解了微信缴费方式。这位用户非常感动地说：“你们服务真周到！”（鸿飞客户公司 向东）
